Компетентни държавни служители, организационен капацитет, въвеждане на информационни и комуникационни технологии, междуведомствена координация между администрациите и сътрудничество с гражданското общество.

Всяка дейност по извършване на административни услуги от структурите на администрацията и от организации, предоставящи обществени услуги.

Разновидност на публично-частно партньорство, при която предоставянето на обществените услуги от името на държавата се извършва на риск на изпълнителя, но отговорността за предоставянето на услугите остава в държавната администрация.